Conditions Générales

Objet

Les présentes Conditions Générales de Vente (ci-après « CGV ») définissent les droits et obligations de la société Tilila et de ses clients dans le cadre de la vente en ligne de tapis artisanaux via le site www.dartilila.com
Toute commande passée sur le site implique l’acceptation pleine et entière des présentes CGV.

Identité du vendeur

Tilila – Marque déposée
Email : contact@dartilila.com
Site : www.dartilila.com
(Siège social et N° RC ou ICE à insérer si déjà enregistrés)

Produits

Tilila propose des tapis artisanaux marocains faits main.
Chaque produit est décrit avec le plus grand soin (photos, dimensions, matières, couleurs). Cependant, des variations peuvent exister du fait du caractère artisanal, ce que le client reconnaît et accepte.

Commande

Le client sélectionne le(s) produit(s) de son choix et valide sa commande après vérification.
La commande n’est définitive qu’après réception de la confirmation par email.
Tilila se réserve le droit d’annuler une commande en cas de problème de paiement ou de litige antérieur.

Prix

Les prix affichés sont en dirhams marocains (MAD) ou en euros (EUR) selon la localisation du client.
Ils s’entendent toutes taxes comprises (TTC), hors frais de livraison.
Tilila se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment, tout en garantissant au client l’application du tarif affiché au moment de la commande.

Paiement

Le paiement est exigible immédiatement à la commande.
Modes de paiement acceptés :

  • Virement bancaire / Money Transfer
  • Paiement à la livraison / Cash on Delivery
    La commande est expédiée uniquement après confirmation du règlement.

Livraison

Tilila livre au Maroc et à l’international.
Les délais de livraison sont indicatifs et varient selon la destination (en moyenne 5 à 15 jours ouvrés).
Les frais de livraison sont calculés au moment de la commande.
Tilila ne peut être tenue responsable d’un retard dû aux transporteurs ou aux formalités douanières.

Droit de rétractation

Conformément à la législation en vigueur, le client dispose d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation.
Le produit doit être retourné dans son état d’origine, non utilisé et non endommagé.

Retours & Remboursements

En cas de retour validé, Tilila procédera au remboursement du prix du produit (hors frais de livraison) dans un délai de 14 jours après réception et vérification du produit retourné.
Les frais de retour restent à la charge du client, sauf erreur de Tilila.

Responsabilité

Tilila ne saurait être tenue responsable des dommages résultant d’une mauvaise utilisation du produit acheté.
La responsabilité de Tilila est limitée au montant de la commande.

Propriété intellectuelle

Tous les éléments du site (photos, textes, logos, design, contenu) sont la propriété exclusive de Tilila et sont protégés par le droit de la propriété intellectuelle.
Toute reproduction ou utilisation sans autorisation est strictement interdite.

Données personnelles

Tilila collecte et traite les données personnelles de ses clients dans le respect du Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD).
Le client dispose d’un droit d’accès, de rectification et de suppression de ses données personnelles en contactant : contact@dartilila.com.

Droit applicable

Les présentes CGV sont soumises au droit marocain.
En cas de litige, une solution amiable sera privilégiée. À défaut, les tribunaux compétents de Casablanca seront saisis.

Contact

Pour toute question ou réclamation, le client peut contacter Tilila :
Email : contact@dartilila.com
Site : www.dartilila.com

Produits & Artisanat

Oui, chaque tapis Tilila est entièrement tissé à la main par des artisanes amazighes

Absolument, chaque pièce est unique et ne peut être reproduite à l’identique

Absolument, chaque pièce est unique et ne peut être reproduite à l’identique

Oui, nos tapis sont teintés avec des pigments naturels et durables

Oui, nous pouvons créer des tapis personnalisés selon vos dimensions et vos couleurs

Chaque collection reflète une région et un style propre, avec des motifs et textures distincts

Chaque tapis est livré avec une carte d’authenticité et l’histoire de sa créatrice

Oui, nos tapis allient tradition et modernité pour s’intégrer à tous les styles

Avec un bon entretien, il peut durer plusieurs décennies

Un léger dégorgement est normal au début, mais disparaît après quelques semaines

Commandes & Paiement

Sélectionnez vos produits sur www.dartilila.com et validez votre panier en ligne

Nous acceptons le paiement à la livraison (Cash on Delivery) ainsi que le virement bancaire

Pas encore, mais nous travaillons pour proposer cette option bientôt

Oui, un WhatsApp message de confirmation est envoyé immédiatement après votre achat

Oui, toutes les transactions sont protégées par un système de cryptage sécurisé

Livraison

Oui, nous livrons dans tout le Maroc

Oui, nous expédions vers l’Europe, l’Amérique du Nord et d’autres destinations

En moyenne 2–5 jours au Maroc et 5–15 jours à l’international

Nous travaillons avec des partenaires fiables comme DHL, FedEx et des services locaux

Non, les droits et taxes d’importation sont à la charge du client

Retours & Échanges

Oui, vous disposez de 14 jours après réception pour nous le renvoyer

Ils sont pris en charge uniquement si l’erreur vient de Tilila

Contactez-nous à contact@dartilila.com avec votre numéro de commande

Dans les 7 à 14 jours après réception et vérification du tapis retourné

Oui, selon la disponibilité de nos collections

Entretien & Conseils

Aspirez-le régulièrement et évitez l’exposition directe au soleil

Non, nous recommandons un nettoyage à sec ou manuel avec soin

Tamponnez immédiatement avec un chiffon humide et évitez les produits chimiques

Oui, cela permet une usure uniforme et prolonge sa durée de vie

Oui, nos tapis peuvent aussi être accrochés comme des œuvres d’art