Expédition et Retours
Expédition
Zones desservies
- Maroc : livraison à domicile et/ou point-relais selon la ville.
-
International : Union Européenne, Royaume-Uni, Amérique du Nord, Moyen-Orient… (certaines destinations peuvent être exclues).
Si votre pays n’apparaît pas au checkout, contactez-nous : contact@dartilila.com.
Délais de préparation
- Préparation des commandes : 2–4 jours ouvrés (contrôle qualité, emballage, création de la carte d’authenticité).
- Les commandes passées vendredi soir → dimanche sont traitées dès le lundi.
Délais de livraison (estimations)
- Maroc : 2–5 jours ouvrés après expédition.
- International : 5–15 jours ouvrés selon la destination et les formalités douanières.
Les délais sont indicatifs. Tilila ne peut être tenue responsable des retards transporteur/douane.
Transporteurs & suivi
- Maroc : [ex. Amana / Aramex / Jumia Express]
- International : [ex. DHL / FedEx / UPS]
- Un numéro de suivi est envoyé par e-mail dès l’expédition. Pensez à vérifier vos spams.
Frais de livraison
- Calculés au checkout selon poids, volume et destination.
- Offres spéciales (ex. livraison offerte) communiquées sur le site lorsqu’applicables.
Taxes & douanes (international)
- Les droits et taxes d’importation éventuels sont à la charge du client et dus à l’arrivée.
- Nous ne contrôlons pas ces frais ni les délais de dédouanement.
Adresses et modalités
- Pas de livraison vers boîtes postales/« P.O. Box » (sauf mention contraire).
- Assurez-vous d’indiquer une adresse complète et un numéro joignable.
- En cas de livraison infructueuse (adresse incorrecte, absence répétée), des frais de re-livraison peuvent s’appliquer.
Colis endommagé / manquant
- Si le colis arrive endommagé ou ouvert, signalez-le sur le bon du transporteur avant signature et contactez-nous sous 48 h avec photos : contact@dartilila.com.
- Toute anomalie non signalée dans ce délai peut limiter les possibilités de prise en charge.
Retours & Échanges
Droit de rétractation (14 jours)
Vous disposez de 14 jours calendaires après réception pour demander un retour sans motif.
Pour exercer ce droit : écrivez-nous à contact@dartilila.com avec votre numéro de commande.
Conditions d’acceptation
Pour être admissible, l’article doit être :
- Non utilisé, non lavé, non endommagé,
- avec étiquettes, sceaux et emballage d’origine (incluant carte d’authenticité, housse, etc.),
- renvoyé dans les délais communiqués après notre validation par e-mail.
Les articles présentant odeurs, taches, poils d’animaux ou altérations d’usage ne pourront pas être remboursés.
Articles non retournables
- Commandes sur-mesure / personnalisées (dimensions, couleurs ou motifs spécifiques).
- Cartes-cadeaux.
- Articles indiqués « Final Sale ».
Procédure de retour (pas à pas)
-
Demande : écrivez à contact@dartilila.com (objet : Retour + n° de commande), en précisant la raison (facultatif) et des photos si défaut.
- Validation & étiquette : nous vous envoyons l’adresse de retour et, selon le cas, une étiquette prépayée (voir qui paie ci-dessous).
- Emballage : replacez le tapis dans son emballage d’origine et protégez-le soigneusement.
- Dépôt/Enlèvement : déposez le colis ou planifiez un enlèvement selon le transporteur.
- Contrôle qualité : à réception, notre atelier vérifie l’état de l’article (3–5 jours ouvrés).
- Remboursement/Échange : voir ci-dessous.
Qui paie les frais de retour ?
- Changement d’avis / taille / style : frais de retour à la charge du client (montant variable selon pays et transporteur).
- Article défectueux ou erreur Tilila : frais de retour pris en charge par Tilila ou remboursement des frais sur justificatif (après accord préalable).
Remboursements
- Effectués sur le mode de paiement initial dans un délai de 7–14 jours ouvrés après validation du contrôle qualité.
- Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés (sauf erreur de Tilila).
- Vous recevrez un e-mail de confirmation dès l’émission du remboursement.
Si vous ne voyez pas le crédit, contactez d’abord votre banque/émetteur de carte (délai de traitement), puis écrivez-nous.
Échanges
- Selon disponibilité, nous pouvons échanger contre une autre pièce/modèle.
- Si l’article souhaité n’est pas disponible, nous procédons à un remboursement ou émettons un avoir valable 12 mois.
Retours internationaux – conseils
- Utilisez un transporteur traçable avec assurance (le colis reste sous votre responsabilité jusqu’à réception).
- Déclarez le retour comme “RETURNED GOODS – NO COMMERCIAL VALUE” pour éviter des frais douaniers à l’import.
Adresse de retour
Tilila – Retours
[Renseigner l’adresse complète : rue, ville, code postal, pays]
E-mail : contact@dartilila.com
FAQ express
Puis-je annuler ma commande ?
Oui, tant que la commande n’a pas été expédiée. Contactez-nous au plus vite.
Que faire si je reçois le mauvais article ?
Écrivez-nous sous 48 h avec photos et numéro de commande. Nous prenons en charge l’échange.
Proposez-vous un service “sur-mesure” ?
Oui. Les pièces personnalisées ne sont pas retournables, sauf défaut avéré.
Contact
Besoin d’aide ? Notre équipe est disponible : contact@dartilila.com
Site : www.dartilila.com
