Politique de Confidentialité

Introduction

La présente Politique de Confidentialité décrit comment Tilila collecte, utilise, partage et protège les données personnelles de ses clients et visiteurs du site www.dartilila.com
En utilisant notre site, vous acceptez les pratiques décrites dans cette politique.

Responsable du traitement

Le responsable du traitement des données est :
Tilila – Marque déposée
Email : contact@dartilila.com
Site : www.dartilila.com

Données collectées

Nous collectons différentes catégories de données personnelles :

  • Données d’identification : nom, prénom, adresse, numéro de téléphone, adresse email.
  • Données de paiement : informations de carte bancaire (sécurisées par des prestataires certifiés).
  • Données de navigation : adresse IP, historique de navigation, préférences, cookies.
  • Données de commande : produits achetés, historique des achats, adresse de livraison et de facturation.

Finalités du traitement

Les données personnelles collectées sont utilisées pour :

  • Traiter et expédier vos commandes.
  • Gérer le service client et le suivi après-vente.
  • Envoyer des informations commerciales ou promotionnelles (si consentement).
  • Améliorer l’expérience utilisateur sur notre site.
  • Respecter nos obligations légales et fiscales.

Base légale du traitement

Le traitement de vos données repose sur :

  • L’exécution d’un contrat (commande en ligne).
  • Le consentement (abonnement à la newsletter, cookies).
  • Les obligations légales (facturation, comptabilité).

Partage des données

Tilila s’engage à ne pas vendre vos données.
Nous pouvons partager certaines données uniquement avec :

  • Prestataires logistiques (transporteurs, sociétés de livraison).
  • Prestataires de paiement sécurisés (banques, PayPal, etc.).
  • Autorités légales si la loi l’exige.

Cookies

Le site utilise des cookies pour :

  • Assurer le bon fonctionnement du site.
  • Mesurer l’audience et analyser la navigation.
  • Personnaliser l’expérience utilisateur.
    Le client peut gérer ou refuser les cookies via les paramètres de son navigateur.

Durée de conservation

Les données sont conservées uniquement le temps nécessaire :

  • Données clients : pendant la durée de la relation commerciale + 3 ans.
  • Données de facturation : 10 ans (obligation légale).
  • Cookies : maximum 13 mois.

Sécurité

Tilila met en place toutes les mesures techniques et organisationnelles pour protéger les données personnelles contre la perte, le vol, l’accès non autorisé ou la divulgation.

Droits des utilisateurs

Conformément au RGPD, vous disposez des droits suivants :

  • Accès : savoir quelles données sont collectées.
  • Rectification : corriger vos informations.
  • Suppression : demander l’effacement de vos données.
  • Opposition : refuser certains traitements (ex. marketing).
  • Portabilité : recevoir vos données dans un format structuré.

Vous pouvez exercer vos droits en contactant : contact@dartilila.com .

Transferts internationaux

Dans le cadre des livraisons à l’étranger, certaines données (nom, adresse, téléphone) peuvent être transmises à des transporteurs situés hors du Maroc. Ces transferts respectent les garanties nécessaires à la protection des données.

Modifications de la politique

Tilila se réserve le droit de modifier la présente Politique de Confidentialité à tout moment. Les changements seront publiés sur le site avec une date de mise à jour.

Contact

Pour toute question concernant vos données personnelles :
Email : contact@dartilila.com
Site : www.dartilila.com

Produits & Artisanat

Oui, chaque tapis Tilila est entièrement tissé à la main par des artisanes amazighes

Absolument, chaque pièce est unique et ne peut être reproduite à l’identique

Absolument, chaque pièce est unique et ne peut être reproduite à l’identique

Oui, nos tapis sont teintés avec des pigments naturels et durables

Oui, nous pouvons créer des tapis personnalisés selon vos dimensions et vos couleurs

Chaque collection reflète une région et un style propre, avec des motifs et textures distincts

Chaque tapis est livré avec une carte d’authenticité et l’histoire de sa créatrice

Oui, nos tapis allient tradition et modernité pour s’intégrer à tous les styles

Avec un bon entretien, il peut durer plusieurs décennies

Un léger dégorgement est normal au début, mais disparaît après quelques semaines

Commandes & Paiement

Sélectionnez vos produits sur www.dartilila.com et validez votre panier en ligne

Nous acceptons le paiement à la livraison (Cash on Delivery) ainsi que le virement bancaire

Pas encore, mais nous travaillons pour proposer cette option bientôt

Oui, un WhatsApp message de confirmation est envoyé immédiatement après votre achat

Oui, toutes les transactions sont protégées par un système de cryptage sécurisé

Livraison

Oui, nous livrons dans tout le Maroc

Oui, nous expédions vers l’Europe, l’Amérique du Nord et d’autres destinations

En moyenne 2–5 jours au Maroc et 5–15 jours à l’international

Nous travaillons avec des partenaires fiables comme DHL, FedEx et des services locaux

Non, les droits et taxes d’importation sont à la charge du client

Retours & Échanges

Oui, vous disposez de 14 jours après réception pour nous le renvoyer

Ils sont pris en charge uniquement si l’erreur vient de Tilila

Contactez-nous à contact@dartilila.com avec votre numéro de commande

Dans les 7 à 14 jours après réception et vérification du tapis retourné

Oui, selon la disponibilité de nos collections

Entretien & Conseils

Aspirez-le régulièrement et évitez l’exposition directe au soleil

Non, nous recommandons un nettoyage à sec ou manuel avec soin

Tamponnez immédiatement avec un chiffon humide et évitez les produits chimiques

Oui, cela permet une usure uniforme et prolonge sa durée de vie

Oui, nos tapis peuvent aussi être accrochés comme des œuvres d’art